Politique d’expédition

Politique d’Expédition - TINESHOP

Bienvenue chez TINESHOP ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat en ligne simple, rapide et sans tracas. Voici notre politique d’expédition détaillée :

1. Livraison gratuite pour tous nos clients

Chez TINESHOP, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous proposons une livraison gratuite sur toutes les commandes, peu importe leur montant et la destination. Cette politique s’applique à toutes nos zones de couverture au Mali, au Togo, au Bénin, ainsi qu’au Burkina Faso et au Niger.

2. Délai de traitement des commandes

  • Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Vous recevrez un email ou un message WhatsApp de confirmation dès que votre commande aura été expédiée.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement :

  • Mali (Bamako et régions) : 1 à 2jours ouvrables.
  • Togo et Bénin (toutes les zones) : 1 à 3 jours ouvrables.
  • Burkina Faso et Niger : 1 à 3jours ouvrables.

Nous nous efforçons de respecter ces délais. Toutefois, des retards exceptionnels (conditions climatiques, douanes, etc.) peuvent survenir.

4. Suivi des commandes

Pour assurer une transparence totale, nous mettons à votre disposition un service de suivi :

N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des mises à jour sur votre commande.

5. Points de représentation et prise en charge locale

Pour mieux vous servir, TINESHOP dispose de représentations dans plusieurs pays :

  • Mali : Livraison à domicile ou retrait dans nos points relais à Bamako et dans d’autres régions.
  • Togo et Bénin : Livraison rapide et assistance locale grâce à nos partenaires de transport.
  • Burkina Faso et Niger : Livraison à domicile ou par des transporteurs fiables.

Si vous résidez dans un pays voisin ou une région éloignée, contactez notre service client pour vérifier la faisabilité de la livraison.

6. Problèmes avec votre commande

Si vous constatez un problème (colis endommagé, produit manquant, etc.), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception. Notre équipe est là pour vous aider et trouver une solution rapide.

7. Service client dédié

Pour toutes vos questions concernant la livraison ou toute autre demande, voici nos coordonnées :

Merci de choisir TINESHOP pour vos achats en ligne. Nous sommes fiers de vous offrir un service de livraison gratuit, rapide et efficace dans toute la sous-région. Ajoutez vos articles préférés au panier et laissez-nous nous occuper du reste !